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02 · 用户旅程（MVP）

样例场景统一使用 IT 集成项目：「某市政务服务中心智慧大厅建设项目（政府采购 · 公开招标 · 分 2 个包）」。原型阶段沿用这个场景。

J1 · 首次体验（免费版，完整跑一遍）

目标：注册 7 日内拿到第一份检查报告（PRD 第 10 章「激活」指标）。

#	用户动作	系统响应	关键体验点 / 风险
1	手机号注册，填写企业名称	创建企业主体和账号，发放免费额度（解读 3 次、检查 1 个项目）	注册不要求上传营业执照（G9）
2	新建项目，上传招标文件 PDF（186 页）	校验格式和页数，超限时提示升级；创建解析任务并预扣 1 次解析	页数上限要在上传前就提示，不要等解析失败
3	等待	分阶段显示进度：文本提取 / OCR → 章节识别 → 要素提取 → 出处定位	目标 10 分钟内完成；用户可以离开页面，完成后站内通知
4	识别到分包，选择「我投 1 包」	清单只保留通用项和 1 包的项，2 包的项折叠隐藏	分包识别错了，用户可以手工更正
5	浏览清单：资格 / 无效条款 / 评分 / 日期与递交 / 技术参数	每条都能点开看原文：左边是清单，右边是 PDF，原句高亮	最重要的建立信任的时刻，回链必须准
6	处理「待确认」区（没定位到出处的条目）	用户逐条采纳、修改或删除	默认不进正式清单
7	确认清单	清单状态变为「已确认」，可以进入检查	不确认也能检查，但会提示（G7）
8	上传投标文件（商务册、技术册、报价册，共 3 个 Word）	发起检查，扣 1 次检查	支持一个项目有多个投标文件分册
9	看检查结果	按「致命 / 重要 / 提示」分组；每条结论两侧出处对照（招标原文 ↔ 投标原文）	「未找到响应」的条目要写清楚找过哪些文件、哪些章节
10	逐条处理：已确认无误 / 已修改 / 忽略并注明原因	致命项清零后，项目显示「就绪」	支持批量处理「提示」级
11	导出 PDF 报告	报告首页写明检查覆盖范围和免责声明；报告随项目归档	免费版报告带「免费版」角标，但不能降低报告的可用性
12	—	额度用完，提示升级专业版	升级时机：拿到报告之后，而不是拿到之前

J2 · 真实项目迭代（专业版）

#	场景	系统行为
1	采购人发布补遗（修改了投标截止时间、一项 ★ 参数）	用户在项目中「追加招标文件」→ 扣 1 次解析 → 新提取的条目标注来源「补遗 1」并加入清单；日期类字段以最新文件为准，同时提示用户核对。MVP 不自动判断哪些条目被补遗作废，由用户自己删除或修改（自动影响分析是 P1）
2	修改投标文件后重新检查	24 小时内复查不扣点；上次已处理的结论，如果问题仍在，就沿用原来的处理状态并标「沿用」；问题消失则自动关闭；新问题标「新增」
3	资质库里有证书在投标截止日前过期	资质匹配给出「过期」预警，有效期以项目的投标截止日为准，不以今天为准
4	项目递交	用户手动标记「已递交」；项目锁定为只读，可以再导出报告
5	中标 / 未中标之后	用户手动「归档」（MVP 不记录中标结果，V1 以后再考虑）

J3 · 额度提醒与升级

触发	行为
额度用到 80%	站内提醒 + 短信（G14 建议）；额度页显示本期已用、剩余、按功能分布
额度用完	发起解析 / 检查时拦截；免费版提示升级专业版，专业版提示联系客服加额度（MVP 不做线上加量包，G6）
解析失败	预扣的额度自动退回；明细中显示「失败退回」

J4 · 删除数据

动作	行为
删除项目	二次确认后删除项目下的文件、清单、检查结果、报告；保留一条不含业务内容的审计记录和额度流水（保留策略见 G10）
注销账号	删除企业主体下的全部业务数据；订单和发票记录按财务要求保留

J5 · 反馈漏报 / 误报

支撑 PRD 第 10 章「信任」指标：

• 每条检查结论都可以「反馈：判断有误」；清单页可以「反馈：有遗漏的要求」。
• 反馈进运营后台，逐条复盘，再迭代规则。这个指标只给内部用，界面上不展示统计数字。